Nos garanties
L'essentiel : 2 ans sur la téléphonie et les consoles, 1 an sur tout le reste. Le détail par famille est en bas de page.
L'état ne change rien à la garantie
L'état décrit l'aspect. La garantie couvre le fonctionnement. Un article en état correct — celui qui a le plus vécu — est garanti exactement comme un article en très bon état. Il est simplement moins joli, et moins cher.
C'est aussi pour ça qu'on ne vend pas d'article qui ne fonctionne pas à 100 %, quel que soit son état.
Ce que la garantie couvre
Dit franchement, pour qu'il n'y ait pas de mauvaise surprise au comptoir.
✓ Couvert
- Une panne de fonctionnement survenue après l'achat
- Un défaut qui existait sans avoir été détecté à nos tests
- Un accessoire fourni qui cesse de fonctionner — chargeur, manette, câble livrés avec l'article
- Un article qui ne correspond pas à sa description
- Un livre, un disque ou un jeu incomplet ou illisible — remplacé si nous avons un autre exemplaire, remboursé sinon
✗ Non couvert
- Les marques d'usage décrites à l'achat — c'est l'état annoncé, pas une panne
- La casse, la chute, l'écran brisé
- L'oxydation et les dégâts liés à un liquide
- Une réparation ou une ouverture faite ailleurs entre-temps
- Une utilisation non conforme à celle prévue par le fabricant
Sous 80 % de sa capacité d'origine, la batterie est remplacée avant la mise en vente.
C'est une règle, pas une appréciation au cas par cas. Un appareil dont la batterie ne tient plus ne part pas en rayon dans cet état.
Autrement dit, il n'y a que deux cas possibles : soit la batterie d'origine tient encore au moins 80 % de sa capacité, soit elle a été remplacée par une neuve. Il n'y a pas de troisième cas, et vous n'avez rien à vérifier vous-même.
Vous disposez de 48 heures pour nous signaler un problème de batterie constaté à la mise en service.
Ce qu'on vérifie avant la mise en vente
Aucun article ne part en rayon sans être passé par là. C'est ce contrôle qui rend la garantie tenable.
- Allumage et charge
- Écran et tactile
- Caméras avant et arrière
- Haut-parleur et micro
- Réseau, Wi-Fi, Bluetooth
- Compte iCloud / Google dissocié
- Démarrage et sortie vidéo
- Lecture de disque
- Ports et connectique
- Manettes et vibrations
- Ventilation et bruit
- Compte utilisateur effacé
- Démarrage et système
- Écran, clavier, pavé tactile
- Ports USB, vidéo, audio
- État du disque
- Wi-Fi et webcam
- Données effacées
Faire jouer la garantie
En boutique, sans formulaire et sans colis à envoyer.
Avec votre ticket ou votre confirmation de commande, aux heures d'ouverture. Inutile de prévenir.
On teste devant vous, comme au rachat. Si la panne est couverte, on vous le dit tout de suite.
Selon ce qui est possible sur l'article concerné, et selon ce qui vous arrange.
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, tout achat bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Elles s'appliquent à l'ensemble du catalogue et ne vous coûtent rien.
Elles ne dépendent ni de l'état de l'article, ni de la présence de son emballage d'origine.